Der Deutsche Gesundheits-Award wurde am 16. September 2026 vom Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) auf Grundlage einer umfangreichen Verbraucherbefragung verliehen. Insgesamt flossen 42.824 Kundenmeinungen zu mehr als 560 Gesundheitsanbietern aus 70 Kategorien in die Untersuchung ein.
Für Hausengel hat die erneute Auszeichnung eine besondere Bedeutung: Seit der Einführung des Deutschen Gesundheits-Awards gehört das Unternehmen jedes Jahr zu den Preisträgern und erreichte auch in diesem Jahr wieder den Gesamtsieg in der Kategorie „Pflegedienste & Pflegekräfte-Vermittlung“.
„Fünf Auszeichnungen in fünf Jahren sind für uns etwas Besonderes – vor allem, weil hier keine Jury entscheidet, sondern die Erfahrungen und Bewertungen der Verbraucherinnen und Verbraucher ausschlaggebend sind“, sagt Juliane Bohl, Geschäftsführerin der Hausengel-Unternehmensgruppe. „Bei Pflege und Betreuung geht es um etwas sehr Persönliches: um Vertrauen. Dass uns Menschen, die unsere Leistungen kennen, über Jahre hinweg so positiv bewerten, bedeutet uns deshalb viel. Gleichzeitig ist die erneute Auszeichnung für uns Ansporn, unseren hohen Anspruch an Verlässlichkeit, Transparenz und persönliche Beratung auch in Zukunft jeden Tag mit Leben zu füllen.“
Kundenurteile entscheiden über die Auszeichnung
Für den Deutschen Gesundheits-Award 2026 wurden Personen befragt, die den jeweiligen Anbieter kannten – beispielsweise durch die Nutzung einer Dienstleistung oder eine Kundenbeziehung innerhalb der vergangenen zwölf Monate.
Im Mittelpunkt standen vier Bereiche der Kundenzufriedenheit: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice und Weiterempfehlung. Dabei floss das Preis-Leistungs-Verhältnis mit 40 Prozent am stärksten in das Gesamturteil ein, gefolgt vom Angebot mit 30 Prozent, dem Kundenservice mit 20 Prozent und der Weiterempfehlung mit 10 Prozent. Beim Angebot wurden unter anderem Qualität und Nutzen der Dienstleistungen, Angebotsvielfalt, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit beurteilt. Beim Kundenservice spielten beispielsweise Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Beratungskompetenz und Hilfestellung eine Rolle.
Kontinuität in einem sensiblen Bereich
Eine fünfte Auszeichnung in Folge steht vor allem für Beständigkeit und kontinuierlich positive Kundenerfahrungen. Seit mehr als 20 Jahren begleitet Hausengel pflegebedürftige Menschen sowie ihre Angehörigen und unterstützt Familien dabei, eine geeignete Versorgung für ihre individuelle Situation zu organisieren. Ein Schwerpunkt liegt auf der Vermittlung von Betreuungskräften für die Live-in-Betreuung im eigenen Zuhause.
Dabei setzt Hausengel auf persönliche Beratung, transparente Abläufe und eine pflegefachliche Begleitung der Familien. Die wiederholte Auszeichnung durch den Deutschen Gesundheits-Award knüpft damit an die Entwicklung der vergangenen Jahre an.
„Dass wir seit der ersten Vergabe des Awards jedes Jahr ausgezeichnet wurden, macht diesen fünften Erfolg für uns besonders wertvoll“, ergänzt Bohl. „Hinter einer solchen Kontinuität stehen viele Menschen: unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unsere Betreuungskräfte und nicht zuletzt die Familien, die uns ihr Vertrauen schenken. Ihnen allen gilt unser Dank.“
